lundi, juillet 23, 2007

Le CRM en mode hébergé, futur terrain de bataille des éditeurs d'ERP

Vu dans le JDN.

"Alors qu'Oracle propose déjà sa solution, l'allemand SAP prévoit de se lancer dans le SaaS en 2008. Profitant de l'engouement des entreprises, notamment des PME, une myriade d'acteurs spécialisés ne les ont pas attendus. (...) Le succès des offres de GRC en mode SaaS ou bien hébergé, est notamment à mettre au crédit de l'existence de fonctionnalités qui n'ont désormais rien à envier à celles de leurs homologues internalisées. Une palette qui a su séduire un nombre de plus en plus important d'entreprises. (...)." Lire l'article en entier.

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vendredi, juillet 20, 2007

De l'impact des sondages dans l'e-mail marketing

Btob Le magazine BtoB, "The magazine for marketing strategists", donne 5 conseils pour bien utiliser les sondages dans l'e-mail marketing afin de construire une relation plus forte avec les clients. Les sondages auraient un effet "stimulant" sur le consommateur... A lire (en anglais).

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mercredi, juillet 11, 2007

Le courage des marques

Observatoire_2 Vu dans Les Echos. Il y a un mois, l’agence Leo Burnett a dévoilé le palmarès des marques les plus « courageuses » dans le cadre de son opération « Brave Brand Observer ». Le but était de classer 150 marques choisies de la plus courageuse à la moins courageuse en s’appuyant sur les témoignages de 7000 clients. A savoir qu'une marque « courageuse », c’est « une marque dévouée qui, en cas d'erreur ou de problème de qualité, ferait tout son possible pour trouver des solutions à ses clients. Une marque que l'on conseille à ses proches. Une marque qui surprend et qui améliore le quotidien tout en s'engageant à respecter ses salariés et son environnement. » Et c’est Ikea qui a été élue marque la plus courageuse, avec derrière elle Décathlon puis, à égalité, Sony et Danone.
MT

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dimanche, juillet 08, 2007

Le Wait Marketing : vous ne vous ennuierez plus jamais

Waitmkg Vu sur Culture Buzz. C’est Diana Derval qui a lancé ce nouveau concept dans son livre Wait Marketing, qui conseille aux marques de focaliser leurs annonces publicitaires pendant les temps d’attente du consommateur, par exemple avant la séance d’un film au cinéma, car l’acheteur potentiel serait plus réceptif lorsqu’il s’ennuie ou qu’il n’a rien à faire.
Plusieurs campagnes ont déjà été lancées sur ce modèle et le résultat - plus que positif - ne s'est pas fait attendre.
Grâce au Wait Marketing le consommateur ne s’ennuiera jamais plus...
MT

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mercredi, juin 27, 2007

Air France se met au "flash mob"

Vu sur le JDN : le 13 juin, sur l’esplanade des Invalides à Paris, 550 internautes s’étaient rassemblés avec un citron vert, des baguettes ou une pomme à la main. Un événement bien étrange derrière lequel se cache la compagnie Air France, organisatrice de cette grande campagne commerciale aux allures de campagne multicanal.
Cette opération « flash mob » inspirée des Etats-Unis a été lancée le 3 mai grâce à un site internet, un blog, l’envoi de SMS et les fameux « Airmob », sorte de grandes animations-concours publiques, à Strasbourg, Lyon et Paris. Le but est de rehausser l’image tarifaire d’Air France face aux concurrentiels low cost et SNCF.

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lundi, juin 25, 2007

Acheter en direct sur sa télé

Icetv Vu dans le "NMS n°48" : Près de 5,5 milliards de dollars de publicités n’auraient pas été regardées en 2007 car les spectateurs ont tendance à les bouder depuis l’arrivée des enregistreurs numériques... C’est ce constat affligeant qui a entraîné la création d’ICEit.Tv, une nouvelle forme de télévision interactive qui permet aux spectateurs d’acheter en direct grâce à leur télécommande un produit dont la pub passe ou d’avoir accès au catalogue d’une série durant la visualisation de celle-ci sur la télé. Les « ICE Innovative Technologies » font avec ce programme un grand bond dans le monde de la publicité qu’on ne peut désormais plus... zapper. Pour en savoir plus, rendez-vous sur leur site (pensez à visionner la démo, très explicite).
MT

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mercredi, juin 20, 2007

Jamais sans ma télé !

Vu sur le JDN : le rêve de certains, pouvoir regarder la télé quel que soit le lieu où l'on se trouve, va enfin pouvoir se réaliser. Le CSA (Conseil Supérieur de l’Audiovisuel), devrait en octobre prochain lancer un appel aux candidatures qui aboutira à la désignation de 15 chaînes de télévisions diffusables sur mobile.
Ce projet, qui devait être initialement fonctionnel pour la Coupe du Monde de Rugby en septembre ne sera finalement lancé qu’en 2008 pour les JO de Pékin. Quoi qu’il en soit, cela devrait faire des heureux, et pas seulement parmi les téléphages : nul doute que les publicitaires auront à coeur d'exploiter ce nouveau filon !
MT

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L'Afom lance aujourd'hui une campagne de sensibilisation sur le bon usage du mobile

Afom L’Association française des opérateurs mobiles (Afom), que Café CRM accompagne depuis 2003, vient de lancer sa première campagne destinée à sensibiliser le public sur l’utilisation du téléphone portable. Ce projet est décliné sous forme de spots radio de 35 secondes chacun diffusés sur RTL et France Info en partenariat avec les pouvoirs publics et aborderont 3 thèmes : le mobile en voiture, la lutte contre le vol des portables et le contrôle parental. Cette campagne durera 14 semaines, pour s'achever le 2 novembre prochain.
MT

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lundi, juin 18, 2007

Séminaire : "Les clés d'une relation client multicanal performante"

Benchmark_2 BenchmarkGroup organise une formation sur ce thème le 12 juillet. Au programme : comprendre les enjeux (panorama de la relation client ; des enjeux économiques importants ; les risques et difficultés fréquemment rencontrés) ; réussir la mise en oeuvre (les conditions du succès : maîtriser la complexité, accompagner le changement ; le e-care, un potentiel économique important ; les e-mails entrants et sortants, des outils encore mal maîtrisés ; les autres outils : les serveurs vocaux intelligents, les bornes interactives, le SMS, le chat) ; perspectives : utiliser la technologie pour re-humaniser la relation client.

Détail du programme et inscription (payante) sur BenchmarkGroup.

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samedi, juin 16, 2007

Mike revient... et les Mikados avec !

Mike est ridicule, Mike est drôle, Mike parle pour ne rien dire, Mike adore les Mikados bien sûr, et Mike est très content de son nouveau poste très design sur la nouvelle version du site de la célèbre marque du pas moins célèbre bâton en chocolat.
Cette nouvelle version du site de Mikado offre aux internautes un grand jeu pour gagner portables, ordinateurs et autres cadeaux ainsi que toutes les vidéos hilarantes des pubs pour ce petit gâteau et de nombreux divertissements. Plus d'infos sur Culture-buzz.
MT

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