Café CRM & Mediapost Data deviennent Mediapost Multicanal !

Après 5 ans en tout point passionnants, c'est la fin du premier épisode : Café CRM fusionne avec Mediapost Data pour devenir Mediapost Multicanal.
Le second épisode s'annonce tout aussi enthousiasmant : devenir l'un des leaders français sur le marché du multicanal, avec une offre sans couture : conseil, data, solution, business intelligence.

C'est donc sous le signe de la continuité que se présente le futur proche des équipes de Café CRM.
Mais dès la rentrée, de nouvelles offres devraient voir le jour…

Plus d'informations sur ces fusion, ici : http://www.mediapost.fr/IMG/pdf/communique_presse_mdp_multicanal.pdf

Christophe Cousin

De nouveaux beaux jours arrivent, de nouveaux beaux clients aussi !

En ce début de printemps, Café CRM a le plaisir de travailler pour de nouveaux clients prestigieux :

• Promod
• La Poste (Butagaz)
• Canal Overseas
• Special Chem

Et comme un fait exprès, toutes ces missions concernent l'ensemble de notre périmètre d'intervention : conseil, développement informatique, business intelligence.
Il y en a donc pour toute l'équipe !

CC

Ni carte, ni cadeau pour 2008 !

Pour ce début d'année, l'équipe de Café CRM a décidé de bafouer la vieille tradition des cartes de vœux et des "cadeaux-clients".
Rassurez-vous, c'est pour la bonne cause…

Nous avons, en effet, décidé de réaffecter le budget, généralement dévolu à ces cadeaux dont nous pouvons tous très bien nous passer, au profit d'une ONG dont l'action est réellement vitale.

Notre choix s'est porté sur une petite association "Les amis de Bassiata" qui permet la scolarisation d'enfants démunis à Niamey, au Niger.

Nous sommes persuadés que notre don leur sera très profitable afin de poursuivre une action déjà remarquable.

C'est donc accompagnés par ces enfants qui sauront bientôt lire et compter que nous vous souhaitons une excellente année 2008, pleine de projets personnels et professionnels réussis!

Toute l'équipe de Café CRM.

Le projet MediapostData cité en exemple par Microsoft

Le projet MediapostData que gère et développe Café CRM depuis maintenant 2 ans est cité en exemple par Microsoft à l'occasion de la campagne actuellement menée par l'éditeur pour l'offre Dynamics CRM.

Plus d'informations dans votre boite aux lettre (une grande campagne email est en cours) ou ici : http://www.microsoft.com/france/entreprises/peopleready/processus-entreprises/ventes.mspx

Christophe Cousin

Déjà un premier client pour le Département BI de Café CRM !

Le Groupe Pierre & Vacances confie au Département BI de Café CRM le soin de concevoir et spécifier un environnement de reporting sur l'ensemble des actions multicanal menées par le Groupe.
L'objectif est de piloter plus efficacement les investissements on et off grâce à une analyse très fine de leurs impacts sur les ventes et lsur la valeur des clients générés.

Christophe Cousin

CAFE CRM nomme Hélène GOMBAUD-SAINTONGE à la tête de son pôle BI

Hélène Gombaud-Saintonge est désormais en charge du développement de l’expertise en CRM analytique et de la création d’un département Business Intelligence.

Depuis 2003, Hélène Gombaud-Saintonge dirigeait le département Customer Intelligence au sein de MRM Worldwide où elle réalisait notamment des analyses statistiques et des analyses business. Cette expérience lui a permis de nourrir une réflexion stratégique orientée CRM pour le compte de clients tels que Canal +, Total, Nespresso, Dior, Nestlé ou encore Opel.

De 1994 à 2001, Hélène a occupé le poste de responsable du pôle « Etudes et Conseil » chez ACXIOM, accompagnant ainsi les problématiques marketing et fidélisation de grands groupes tels que Unisabi, KJS, Danone, Unilever, Bouygues, Carrefour, Banque Populaire ou encore La Poste, puis, elle a été en charge du service « Etudes » de Netarget, dans la gestion de clients comme AOL.

Diplômée de l’ENSAE (CGS) et titulaire d’un DEA de Statistique obtenu à l’Université de Paris VI, Hélène Gombaud-Saintonge a débuté sa carrière en 1991 en tant que Chargée d’Etudes chez Umanis, société de services dédiée au système SAS.

Création d’un département Business Intelligence (BI) au sein de Café CRM

Si pour certains, BI et CRM sont étroitement liés, ce mariage semble moins évident pour d'autres. C'est donc plus particulièrement à eux que s'adresse cette note !

La BI en quelques mots
Parce que le CRM implique la manipulation des données clients / prospects, la première mission de la BI consiste à analyser ces dites données et à les transformer en informations (par exemple : cycle de vie des clients, segments les plus réactifs, calcul des scores, ciblage…) dans un but d’aide à la décision et d’optimisation du business des entreprises, par le biais de techniques et de méthodologies d’analyse, de prédictions, de mesures et de reportings.

La BI au service du CRM
D’autres applications plus proches des scénarios d'usage du CRM (Sales Forces Automation, Service Client, Gestion de campagnes) sont désormais faciles à mettre à disposition des opérationnels pour des bénéfices à court terme.
Démonstration :
- La Gestion de la force de vente (SFA) : analyse de l'efficacité d'actions commerciales ; calcul prédictif de signature d'une nouvelle affaire ; identification des leviers de la satisfaction client et priorisation des actions correctives ; etc.
- L’optimisation des gestions de campagnes : priorisation des investissements de la pression commerciale en fonction de la Valeur Client ; construction d’un plan d’action cohérent et efficace en fonction des enjeux des différents segments de clients ; ciblages des actions de MD et de rétention via des scores ; etc.
- Le service client : optimisation de l’efficacité des appels sortants via des ciblages ; reporting de suivi de la rentabilité des actions ; ajustement des offres et du discours ; etc.

… et tout ceci ne représente que quelques-unes des multiples facettes de la Business Intelligence.

La BI au service des clients de Café CRM
C’est donc logiquement et suite à la demande croissante de nos clients qui souhaitent exploiter au mieux leurs bases de données que naît ce département BI chez Café CRM, sous la houlette d’une experte reconnue du datamining, qui accompagne d’ores et déjà nos clients selon différents axes :
- Traduction des besoins clients en outils / solutions
- Aide à la prise de décisions stratégiques
- Anticipation et pilotage de la rentabilité
- Optimisation des actions opérationnelles

Les logiciels utilisés à cette fin sont parmi les plus performants du marché (Performance Point de Microsoft.SAS...).

Christophe Cousin

Dior, j'adore... aussi le site

Notre client Dior a créé un site internet original et attractif au design « fashion » et à la navigation très agréable. Suivant la rubrique dans laquelle il se trouve (voir par exemple la rubrique "Nouveautés"), l’internaute peut se déplacer sur l’écran en bougeant un peu sa souris qui libère une multitude de petits papillons se promenant à travers les pages du site, donnant une ambiance fraîche et féminine à celui-ci. En bonus, les photos de la nouvelle collection ainsi que des vidéos et photos des derniers défilés. Peu de publicité autour de ce site qui connaît pourtant un taux de fréquentation croissant. Rendez-vous sur le site Fashion Dior.
MT

Café CRM en tête des requêtes sur Google

Surprise ! Café CRM arrive en tête de liste sur Google Web lorsque l’on tape « blog mscrm » dans la zone de recherche.

Photoways se rapproche de Café CRM par l'intermédiaire de Neolane

Photoways s'est rapproché de Café CRM pour l'accompagner dans la mise en place technique de Neolane et dans la gestion de projet CRM.