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jeudi, juillet 26, 2007

Neolane lance Neolane Survey Manager

Neolane_3 Vu dans RelationClientmag.fr.

"Neolane, éditeur de logiciels dédiés au marketing et à la communication [et partenaire de Café CRM], vient de mettre sur le marché Neolane Survey Manager, un nouveau module disponible au sein de la suite logicielle. Destiné aux directions marketing, services clients, responsables de marché ou produits, Neolane Survey Manager permet la mise en oeuvre d'enquêtes interactives et automatisables dans un environnement unifié de gestion de programmes relationnels.
En outre, il propose une interface de création graphique, permettant de définir des enquêtes aux contenus dynamiques et personnalisés en fonction de l'avancée des réponses. L'intégration native avec les autres modules de la suite Neolane assure de détenir toutes les réponses des clients et prospects dans la base de données marketing ; ces réponses sont donc directement disponibles pour mieux cibler et optimiser les futures campagnes marketing.

L'environnement de création des enquêtes suit un cheminement graphique. Il a été pensé pour être intuitif et rapide à utiliser à la fois au niveau de la création des contenus (questions à poser, mécanismes de validation...) et de la présentation des résultats (tableaux, graphiques…). Le module permet la conception d'enquêtes multilingues. Lors de leur exécution, les enquêtes marketing peuvent être mises à disposition sur un site web ou envoyées par e-mail de façon ciblée."

Posted on juillet 26, 2007 in CRM B2B | Permalink | Commentaires (0) | TrackBack

lundi, juillet 23, 2007

Le CRM en mode hébergé, futur terrain de bataille des éditeurs d'ERP

Vu dans le JDN.

"Alors qu'Oracle propose déjà sa solution, l'allemand SAP prévoit de se lancer dans le SaaS en 2008. Profitant de l'engouement des entreprises, notamment des PME, une myriade d'acteurs spécialisés ne les ont pas attendus. (...) Le succès des offres de GRC en mode SaaS ou bien hébergé, est notamment à mettre au crédit de l'existence de fonctionnalités qui n'ont désormais rien à envier à celles de leurs homologues internalisées. Une palette qui a su séduire un nombre de plus en plus important d'entreprises. (...)." Lire l'article en entier.

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vendredi, juillet 20, 2007

De l'impact des sondages dans l'e-mail marketing

Btob Le magazine BtoB, "The magazine for marketing strategists", donne 5 conseils pour bien utiliser les sondages dans l'e-mail marketing afin de construire une relation plus forte avec les clients. Les sondages auraient un effet "stimulant" sur le consommateur... A lire (en anglais).

Posted on juillet 20, 2007 in CRM B2B, CRM B2C | Permalink | Commentaires (0) | TrackBack

mardi, juillet 17, 2007

L'iPhone débarque...

Iphone ... aux USA dans un premier temps. D'un coût élevé (achat du terminal auquel il faut ajouter un abonnement mensuel), ce "bijou" d'Apple est une petite révolution dans la téléphonie mobile, qui regroupe 3 fonctionnalités : téléphone mobile, iPod (audio et vidéo) et navigateur internet. Son large écran tactile, son design et ses dimensions vont attirer une foule d'acheteurs. Une description plus complète est disponible dur le JDN et sur le site d'Apple.

Posted on juillet 17, 2007 in Pas CRM ! | Permalink | Commentaires (0) | TrackBack

dimanche, juillet 15, 2007

Les leaders de la « ITech Economie » 2007 récompensés

XiringVu dans le JDN. L’IE-Club a récompensé le 7 juin dernier les PME les plus innovantes en matière de nouvelles technologies, investisseurs, organismes publiques et centres de recherches pour la cinquième année. Parmi les 3 entreprises ayant reçu un « Prix de Réussite », on peut voir Xiring, l’un de nos clients, qui a été élu dans la catégorie Equipements. Une belle récompense !
MT

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mercredi, juillet 11, 2007

Le courage des marques

Observatoire_2 Vu dans Les Echos. Il y a un mois, l’agence Leo Burnett a dévoilé le palmarès des marques les plus « courageuses » dans le cadre de son opération « Brave Brand Observer ». Le but était de classer 150 marques choisies de la plus courageuse à la moins courageuse en s’appuyant sur les témoignages de 7000 clients. A savoir qu'une marque « courageuse », c’est « une marque dévouée qui, en cas d'erreur ou de problème de qualité, ferait tout son possible pour trouver des solutions à ses clients. Une marque que l'on conseille à ses proches. Une marque qui surprend et qui améliore le quotidien tout en s'engageant à respecter ses salariés et son environnement. » Et c’est Ikea qui a été élue marque la plus courageuse, avec derrière elle Décathlon puis, à égalité, Sony et Danone.
MT

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dimanche, juillet 08, 2007

Le Wait Marketing : vous ne vous ennuierez plus jamais

Waitmkg Vu sur Culture Buzz. C’est Diana Derval qui a lancé ce nouveau concept dans son livre Wait Marketing, qui conseille aux marques de focaliser leurs annonces publicitaires pendant les temps d’attente du consommateur, par exemple avant la séance d’un film au cinéma, car l’acheteur potentiel serait plus réceptif lorsqu’il s’ennuie ou qu’il n’a rien à faire.
Plusieurs campagnes ont déjà été lancées sur ce modèle et le résultat - plus que positif - ne s'est pas fait attendre.
Grâce au Wait Marketing le consommateur ne s’ennuiera jamais plus...
MT

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jeudi, juillet 05, 2007

Sortez... revenez !

Securiteroutiere Le site du jour est Sortez-revenez ! La Sécurité Routière a créé un nouveau site à destination des jeunes dont le nom a le mérite d’être explicite !
Une présentation attractive, des tests animés, un jeu, des goodies, sans compter toutes les indications nécessaires pour ne pas se mettre en danger sur la route.
La Sécurité Routière espère que grâce à l’aspect plus ludique de ce site, les jeunes seront davantage enclins à le visiter et à s’informer, surtout en cette période estivale où les soirées arrosées s'enchaînent. Parce que la banalisation des conduites à risque n'est plus un signe de "cool attitude".
MT

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mercredi, juillet 04, 2007

Café CRM recherche le Responsable de son offre Microsoft Dynamics CRM

Logo Café CRM est une agence conseil spécialisée dans le conseil et l'intégration de projets CRM (base de données marketing, service clients, gestion de campagnes, automatisation de la force de vente, BI…).
Dans un marché partagé entre agences de Marketing Services et SSII, Café CRM adopte un positionnement résolument différent en regroupant une équipe d'experts sur l'ensemble des compétences indispensables à un projet CRM (organisation, process, juridique, marketing, qualité de données, fonctionnelle, développement, hébergement…).
Cette transversalité et notre spécialisation sur le CRM et uniquement le CRM séduisent des clients prestigieux : NRJ, Dior, Pierre et Vacances, le Groupe Moniteur, le Figaro, Photoways, Mediapost, Nespresso…
Café CRM cultive aussi sa différence en recherchant un juste équilibre entre un esprit « start up » (caractérisé par la recherche rapide de création de valeur pour nos clients dans un contexte convivial) et une relation éthique et constructive sur le long terme avec ses salariés, clients, partenaires…

Dans ce contexte, et pour poursuivre le développement d'une activité en plein développement, Café CRM recherche un Responsable de son offre Microsoft Dynamics CRM en charge de :
- L'activité avant-vente (hors prospection).
- Missions de conseil et d'accompagnement pour certains comptes clés.
- La relation avec Microsoft.
- Le suivi des phases d'implémentation.
- Le management de consultants et développeurs dans le cadre de ces projets.

Pour mener à bien cette mission, Café CRM dispose d'un environnement très favorable :
- De nombreuses références très remarquées sur le marché (comme le déploiement pour Mediapost).
- Une équipe doublement certifiée auprès de Microsoft (sur les domaines de compétences Microsoft Business Solutions et Data Management Solutions).
- Une relation avec l'éditeur construite sur la durée…

Nous attendrons de votre part de :
- Maîtriser parfaitement la solution et l'écosystème MBS (des formations seront prévues pour cela).
- Développer une double expertise marketing et technique.
- Travailler dans une philosophie orientée Business.
- Faire preuve d'implication, de rigueur et de méthodologie.
- Exploiter au mieux votre expérience acquise dans le domaine du CRM.

Idéalement, vous :
- avez 5 à 10 ans d'expérience,
- êtes diplômé d'une formation école de commerce ou d'ingénieur,
- parlez et écrivez anglais, 
- disposez d'une expérience significative auprès d'un éditeur ou d'une société de services comme consultant ou chef de projet en charge de relations commerciales,
- êtes innovant, curieux, inventif et souhaitez travailler dans une petite équipe d'experts solidaires et ambitieux.

Le poste est basé à Paris, dans le 9ème arrondissement.
Merci d'adresser votre CV à christophe.cousin(a)cafecrm.com
Café CRM - 37 rue de Bellefond - 75009 PARIS

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lundi, juillet 02, 2007

Fraude au clic : quelle menace pour les entreprises ?

Vu sur le JDN. Selon une étude réalisée par Outcell Inc. en juin 2006, près de 15% des liens sponsorisés aux Etats-Unis seraient frauduleux, ce qui représente environ 1,3 milliard de dollars pour les annonceurs, agences et moteurs de recherche. La fraude en ligne pourrait-elle devenir une véritable menace pour le SEM (Search Engine Marketing) ? eMarketer a voulu répondre à cette question dans une étude réalisée en avril 2007.
MT

Posted on juillet 2, 2007 in CRM B2B | Permalink | Commentaires (0) | TrackBack