Google fait son CRM !

Google franchit un nouveau cap dans son développement sur le marché des suites logicielles destinées aux entreprises en dotant son offre, Google Apps, d’une nouvelle brique métier : la gestion de la relation client. « CRM for Google », c’est son nom, a été développé non pas par Google mais par un partenaire du géant de la recherche sur internet, Etelos, développeur d’applications en mode hébergé.
La solution proposera toutes les fonctionnalités d’un outil de CRM sous l’interface iGoogle, la page web personnalisable. Si bien que les utilisateurs pourront associer dans leur page web personnalisée des modules web publics (fils RSS, calendrier, météo, …) et les modules métier apportés par Etelos : gestion de campagnes marketing, de tâches, de contacts, d’opportunités, planification des appels,…  ainsi que de multiples « add-on » d'ores et déjà promis : publication de blogs, gestion de catalogue produits, eCommerce…

Trois versions seront proposées aux entreprises : une version mono-utilisateur gratuite et financée par la publicité, une version professionnelle à 12 dollars par mois et par utilisateur permettant le partage des informations et des tâches et une version « Entreprise » disponible à partir de 40 dollars par utilisateur et par mois permettant à l’administrateur d’accéder et de modifier le code source du service et de choisir l’hébergeur de son système.
Grâce à son Look & Field d’ores et déjà largement adopté, son coût et ses larges possibilités de personnalisation,  « CRM for Google » risque de séduire plus d’une société, notamment du côté des TPE et des PME. De quoi inquiéter certains des acteurs du marché...
JP