Trophée de la Communication Directe

Indice n° 5 : la plate-forme technique

Après avoir évoqué la stratégie et les données, il est temps d'aborder le moteur : la plate-forme technique qui va devoir opérer les différentes opérations.
La description de cette plate-forme et ses partis pris sont des éléments incontournables de votre recommandation dans le cadre du Trophée de la Communication Directe.

Indice n°4 : les points de contact et les questions prioritaires

Dans un précédent indice, nous avons évoqué les différents types d'informations manipulables dans un datamart.
Nous vous proposons de faire un nouveau focus sur les données et les points de contact.
L'objectif est de travailler sur le parcours client, les points de contact et les informations qui seront échangées lors de ces interactions.
Cette analyse est primordiale car elle va alimenter votre réflexion sur la plate-forme technique (que nous aborderons lors d'un prochain indice).

Indice n°3 : Les différentes données : l'essence de votre politique relationnelle !

Dans l'idée que le précédent indice vous permet de définir votre feuille de route, et avant d'aborder les "moteurs" qui vont vous permettre d'avancer, voici un focus sur l'essence : les données.

Je ne vais pas vous faire l'injure de vous expliquer pourquoi les données sont stratégiques dans la Relation client. Je suis sûr que vous êtes déjà convaincu(e)s que sans données, il n'y a pas de relation possible.
Et à y regarder de plus près, il y a plusieurs types de données à collecter, nettoyer, manipuler dans un datamart :
Les voici classées par ordre de rareté / importance (du moins rare au plus rare):

Indice n°2 : Commençons par les fondations.

Bonjour,

Pour commencer à réfléchir sur la meilleure façon de lancer le SmartFrame, l'équipe du TCD vous propose de travailler sur la plate-forme relationnelle que vous allez mettre en musique.
Une plate-forme relationnelle, kézako ?

Bien sur il est tentant de définir une plate-forme relationnelle avec plein de concepts et d'acronymes compliqués.
Nous allons ici nous contenter de la résumer en une question et une seule : qui doit quoi à qui, quand et comment ?

Indice n° 1 : Comment bien commencer…

Pour commencer à travailler sur le cas du TCD, voici quelques idées :

1) Créer votre agence marketing
Il faut lui donner un nom, une ou plusieurs spécialités, des clients, des collaborateurs, etc…
N'hésitez pas à être créatif, c'est le moment.
Pour autant, rester cohérent : une agence qui s'occupent de grands comptes nécessite d'être organisée pour cela (et pas 4 personnes dans un garage ;-)

Dans le même ordre d'idée, réfléchissez à la meilleure structure pour répondre à la demande de votre client : pas trop petite pour avoir les compétences nécessaires, mais pas trop grosse non plus (les trop grosses agences, cela fait peur aux petits clients !!).

2) Structurer votre plan
Même si je suis certain que vous maitrisez cela parfaitement, n'oubliez pas de :
- aller du général au particulier
- soyez précis sans trop rentrer dans les détails (lors d'une présentation orale, c'est le sentiment général qui fait la différence)
- garder un fil conducteur (votre auditoire (le jury) doit toujours savoir "où il en est")

Le meilleur conseil pour arriver à vos fins est de faire une (ou plusieurs) répétition à l'oral : soit c'est fluide et linéaire, soit vous revenez en arrière (ou faites des bonds en avant)et dans ce cas là, c'est le signe que cela ne va pas.

Par ailleurs, il y a des passages obligés.
La présentation de l'agence est au début, le budget est forcément à la fin.

A quoi servent les indices?

Les indices permettent aux étudiants de progresser dans leurs recherches. Ils ont pour but de guider les étudiants pour leurs permettre de remettre des études de cas de bonne qualité