Dans l'idée que le précédent indice vous permet de définir votre feuille de route, et avant d'aborder les "moteurs" qui vont vous permettre d'avancer, voici un focus sur l'essence : les données.
Je ne vais pas vous faire l'injure de vous expliquer pourquoi les données sont stratégiques dans la Relation client. Je suis sûr que vous êtes déjà convaincu(e)s que sans données, il n'y a pas de relation possible.
Et à y regarder de plus près, il y a plusieurs types de données à collecter, nettoyer, manipuler dans un datamart :
Les voici classées par ordre de rareté / importance (du moins rare au plus rare):
Lire la suite "Indice n°3 : Les différentes données : l'essence de votre politique relationnelle !" »
Bonjour,
Pour commencer à réfléchir sur la meilleure façon de lancer le SmartFrame, l'équipe du TCD vous propose de travailler sur la plate-forme relationnelle que vous allez mettre en musique.
Une plate-forme relationnelle, kézako ?
Bien sur il est tentant de définir une plate-forme relationnelle avec plein de concepts et d'acronymes compliqués.
Nous allons ici nous contenter de la résumer en une question et une seule : qui doit quoi à qui, quand et comment ?
Lire la suite "Indice n°2 : Commençons par les fondations." »
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