C360 Audit est une amélioration de Microsoft CRM qui permet de suivre et analyser toutes les modifications faites dans le CRM. Les composants sont :
1. Audit Tracker
2. Audit Analyzer
Audit Tracker « capture » toutes les modifications apportées aux données CRM en incluant les entités personnalisées et les champs personnalisés. L’utilisation de ce composant permet aux organisations de :
- suivre tous les changements faits aux données CRM en incluant les données contact, la conversion de lead, la suppression de commentaires, les mises à jour de champs contact.
- voir l’image avant et après chaque sauvegarde.
- voir comment un compte est arrivé à son statut actuel.
- améliorer la conformité légale comme SOX, HIPAA, Privacy Act et d’autres en maintenant une trace des audits.
- avoir une vue d’ensemble de l’audit avec la possibilité de rentrer dans le spécifique et d’accéder en un clic à n’importe quel enregistrement CRM.
Audit Analyzer est un puissant système de Business Intelligence qui vous permet d’analyser l’historique des informations CRM dans le but d’acquérir une meilleur compréhension des clients. Son utilisation permet aux utilisateurs de Microsoft CRM de :
- Avoir une vision critique par rapport aux données historiques CRM en créant des requêtes spécifiques telles que « negative queries », « OR queries » en utilisant des opérateurs spéciaux comme « increase », « not changed »…
- Les ventes peuvent être plus facilement identifiées « stuck opportunity » au niveau du cycle client en créant la requête négative « Show me all hot opportunities where status code has not changed in the last month ».
- Créer des “OR queries” comme “All opportunities where the Estimated Amount has changed OR the Account Type has changed”
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