Témoignage client : Mediapost Data, la gestion de la relation client comme solution métier.

Vu sur Microsoft : « En quelques mois, Mediapost Data a recentré son système d’information autour d’une solution de gestion de la relation client. À la clé : industrialisation des processus, simplicité d’utilisation, et pilotage optimisé de l’activité. Pour Mediapost Data, il n’y a pas de temps à perdre. Le pari relevé impose l’élaboration d’une offre simple et l’acquisition d’un outil qui traduise cette simplicité tout en automatisant au maximum la chaîne de traitement, afin de conserver la rentabilité du projet. Cet outil doit mettre à la disposition des forces commerciales une plate-forme de vente, accessible en ligne. (...) Mediapost Data se tourne alors vers l’agence de conseil Café CRM, l’un des fournisseurs historiques de Mediapost. “Dans la mesure où nous n’avions que trois mois pour mettre en oeuvre ce projet d’envergure, je souhaitais un prestataire réactif. Nous n’avions pas le temps de mettre en place une méthodologie traditionnelle, avec un cahier des charges, etc. Il nous fallait nous appuyer sur des briques existantes.” Fort de son expertise et de sa connaissance des problématiques de Mediapost, Café CRM recommande Microsoft Dynamics CRM, qui sera l’application maîtresse pour la gestion de l’ensemble des processus de la filiale. “Microsoft CRM propose en natif beaucoup de briques qui correspondaient à nos exigences, et notre prestataire avait toutes les compétences pour l’intégration de la solution dans tous les systèmes de facturation de Mediapost et de La Poste.”

Café CRM réalise également les paramétrages et développements pour personnaliser la solution. “Nous avons poussé Microsoft Dynamics CRM dans ses retranchements afin de l’interfacer au mieux avec les nombreux flux de données qui l’alimentent, et de répondre de manière optimale aux exigences d’automatisation des traitements”, confirme Christophe Cousin, PDG de Café CRM. La suite de l'article ici.