café CRM au Seca 2008

Café CRM sera présent au Seca 2008 qui se déroule les 1er,2 et 3 avril.

Venez nous rencontrer sur le stand de Microsoft (C14); en vedette bien sûr: Dynamics CRM 4.0.

FL

Enfin des nouvelles !

Non ce blog n'est pas mort !

Nous nous excusons pour cette interruption prolongée pour cause d'activité intense !

Evidemment la grande nouvelle, c'est la sortie officielle de la version 4.0. Café CRM était présent à la réunion de lancement du 19 février. Nous en profitons pour remercier tous nos visiteurs.

Mais alors quoi de neuf dans cette version 4.0 ?

En résumé, la version 4.0 apporte des nouveautés très intéressantes au niveau de la plateforme dont :

ü  Une expérience utilisateur plus riche (navigation, éléments affichés récemment…)

ü  Une intégration encore plus forte avec Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, OCS…)

ü  Le reporting, accessible à tous

ü  Un workflow plus puissant, plus facile d’utilisation

ü  La prise en charge des entreprises internationales (multi-langues, multi-devises)

ü  Disponibilité, performance et montée en charge

Café CRM a déjà 2 projets en cours sur la version 4.0

A très bientôt (si si)

FL

Le projet MediapostData cité en exemple par Microsoft

Le projet MediapostData que gère et développe Café CRM depuis maintenant 2 ans est cité en exemple par Microsoft à l'occasion de la campagne actuellement menée par l'éditeur pour l'offre Dynamics CRM.

Plus d'informations dans votre boite aux lettre (une grande campagne email est en cours) ou ici : http://www.microsoft.com/france/entreprises/peopleready/processus-entreprises/ventes.mspx

Christophe Cousin

Echecs de personnalisations MS CRM 3.0 : s'affranchir des timeouts SQL

L’outil d’export et d’import de personnalisations de MS CRM 3.0 est efficace mais pas exempt de défauts. Pour la énième fois, nous avons été confrontés au problème de personnalisation qui refuse de s’importer pour une entité donnée.
Le CRM d’un de nos clients contient quelques centaines de milliers d’enregistrements au niveau des entités « Comptes » et « Contacts ». Nous avons une version de la base CRM dans notre environnement de production qui est un snapshot de la version de production effectuée en début de vie du projet. Le volume de données chez nous est très faible par rapport à celui de la plateforme en production.

Café CRM recherche le Responsable de son offre Microsoft Dynamics CRM

Café CRM est une agence conseil spécialisée dans le conseil et l'intégration de projets CRM (base de données marketing, service clients, gestion de campagnes, automatisation de la force de vente, BI…).
Dans un marché partagé entre agences de Marketing Services et SSII, Café CRM adopte un positionnement résolument différent en regroupant une équipe d'experts sur l'ensemble des compétences indispensables à un projet CRM (organisation, process, juridique, marketing, qualité de données, fonctionnelle, développement, hébergement…).
Cette transversalité et notre spécialisation sur le CRM et uniquement le CRM séduisent des clients prestigieux : NRJ, Dior, Pierre et Vacances, le Groupe Moniteur, le Figaro, Photoways, Mediapost, Nespresso…
Café CRM cultive aussi sa différence en recherchant un juste équilibre entre un esprit « start up » (caractérisé par la recherche rapide de création de valeur pour nos clients dans un contexte convivial) et une relation éthique et constructive sur le long terme avec ses salariés, clients, partenaires…

Microsoft Silverlight

Vu sur le blog de Microsoft Dynamics : Microsoft a récemment innové dans un nouveau genre d’environnement de programmation très axé sur les créations graphiques, le Silverlight. Semblable à Flash, ce nouveau programme a déjà été utilisé et approuvé par un développeur MS CRM. Voir l'article (en anglais) ici.
MT

Voir des fichiers et des dossiers dans CRM

Vu sur le blog de MS CRM :

When using the OnLoad event on the Account form to pass the Account Name, the variable that we are using is "FolderName" however, in the code provided to update the path to the files in the iFrame webpage it is looking for the "AccountFolder" variable.  Change "AccountFolder" to "FolderName" in that code.  Also, the code has an extraneous = before that variable.  The correct code should be :

Trucs et astuces des utilisateurs de MS Dynamics CRM

Le site Tips from Users of Microsoft Dynamics CRM permet aux personnes qui utilisent ou déploient MS CRM de mettre en ligne leurs "trucs et astuces" afin d’aider les autres membres de la "communauté" Microsft Dynamics à résoudre les problèmes soulevés par les clients.
Attention cependant, il est bien précisé sur ce site que : "The information on this page is provided from users to users. If you are looking for help and don’t find what you need here, see Related Links for links to the Community, newsgroups, and troubleshooting articles. (...) The solutions suggested here have not been tested or verified by Microsoft, and may be unsupported." A noter : le site est en anglais.

Utiliser le Web Service de MS CRM dans ses formulaires

L’idée est de récupérer des informations provenant du CRM depuis les formulaires de celui-ci en s’appuyant sur les événements JavaScript paramétrables OnLoad, OnSave etc...
La première application, décrite ici, est de sélectionner automatiquement le Tarif Standard en cours dans une application lorsqu’on crée un nouveau devis depuis l’interface CRM, sachant que ce tarif est régulièrement recréé (mise à jour du catalogue) mais porte toujours le même nom.
La difficulté principale en l’occurrence vient donc du fait que le Tarif Standard change régulièrement et que, par conséquent, son GUID ne peut pas être codé en dur dans le JavaScript. Retrouvez les détails et le code source dans le fichier joint : AppelsCRMdepuisJS.pdf (le script est inspiré d'un exemple donné sur mscrm.m-seidl.com).
PhT

Témoignage client : Mediapost Data, la gestion de la relation client comme solution métier.

Vu sur Microsoft : « En quelques mois, Mediapost Data a recentré son système d’information autour d’une solution de gestion de la relation client. À la clé : industrialisation des processus, simplicité d’utilisation, et pilotage optimisé de l’activité. Pour Mediapost Data, il n’y a pas de temps à perdre. Le pari relevé impose l’élaboration d’une offre simple et l’acquisition d’un outil qui traduise cette simplicité tout en automatisant au maximum la chaîne de traitement, afin de conserver la rentabilité du projet. Cet outil doit mettre à la disposition des forces commerciales une plate-forme de vente, accessible en ligne. (...) Mediapost Data se tourne alors vers l’agence de conseil Café CRM, l’un des fournisseurs historiques de Mediapost. “Dans la mesure où nous n’avions que trois mois pour mettre en oeuvre ce projet d’envergure, je souhaitais un prestataire réactif. Nous n’avions pas le temps de mettre en place une méthodologie traditionnelle, avec un cahier des charges, etc. Il nous fallait nous appuyer sur des briques existantes.” Fort de son expertise et de sa connaissance des problématiques de Mediapost, Café CRM recommande Microsoft Dynamics CRM, qui sera l’application maîtresse pour la gestion de l’ensemble des processus de la filiale. “Microsoft CRM propose en natif beaucoup de briques qui correspondaient à nos exigences, et notre prestataire avait toutes les compétences pour l’intégration de la solution dans tous les systèmes de facturation de Mediapost et de La Poste.”