mardi, mai 20, 2008

Café CRM & Mediapost Data deviennent Mediapost Multicanal !

Logo_mm Après 5 ans en tout point passionnants, c'est la fin du premier épisode : Café CRM fusionne avec Mediapost Data pour devenir Mediapost Multicanal.
Le second épisode s'annonce tout aussi enthousiasmant : devenir l'un des leaders français sur le marché du multicanal, avec une offre sans couture : conseil, data, solution, business intelligence.

C'est donc sous le signe de la continuité que se présente le futur proche des équipes de Café CRM.
Mais dès la rentrée, de nouvelles offres devraient voir le jour…

Plus d'informations sur ces fusion, ici : http://www.mediapost.fr/IMG/pdf/communique_presse_mdp_multicanal.pdf

Christophe Cousin

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vendredi, avril 25, 2008

De nouveaux beaux jours arrivent, de nouveaux beaux clients aussi !

En ce début de printemps, Café CRM a le plaisir de travailler pour de nouveaux clients prestigieux :

  • Promod
  • La Poste (Butagaz)
  • Canal Overseas
  • Special Chem

Et comme un fait exprès, toutes ces missions concernent l'ensemble de notre périmètre d'intervention : conseil, développement informatique, business intelligence.
Il y en a donc pour toute l'équipe !

CC

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vendredi, janvier 04, 2008

Ni carte, ni cadeau pour 2008 !

Amis_bassiata Pour ce début d'année, l'équipe de Café CRM a décidé de bafouer la vieille tradition des cartes de vœux et des "cadeaux-clients".
Rassurez-vous, c'est pour la bonne cause…

Nous avons, en effet, décidé de réaffecter le budget, généralement dévolu à ces cadeaux dont nous pouvons tous très bien nous passer, au profit d'une ONG dont l'action est réellement vitale.

Notre choix s'est porté sur une petite association "Les amis de Bassiata" qui permet la scolarisation d'enfants démunis à Niamey, au Niger.

Nous sommes persuadés que notre don leur sera très profitable afin de poursuivre une action déjà remarquable.

C'est donc accompagnés par ces enfants qui sauront bientôt lire et compter que nous vous souhaitons une excellente année 2008, pleine de projets personnels et professionnels réussis!

Toute l'équipe de Café CRM.

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jeudi, décembre 20, 2007

Café CRM accompagne le PSG…

Logo_psg Le PSG vient de confier à Café CRM une mission de "Diagnostic CRM" visant à mettre à plat sa Stratégie Relationnelle du Club.
Compte tenu du nombre de sympathisants (plusieurs millions) et de la richesse de la relation à mettre en place, il s'agit d'un sujet de choix pour l'équipe "Conseil" de Café CRM !

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samedi, novembre 24, 2007

Le projet MediapostData cité en exemple par Microsoft

Temoignage_ra_2 Le projet MediapostData que gère et développe Café CRM depuis maintenant 2 ans est cité en exemple par Microsoft à l'occasion de la campagne actuellement menée par l'éditeur pour l'offre Dynamics CRM.

Plus d'informations dans votre boite aux lettre (une grande campagne email est en cours) ou ici : http://www.microsoft.com/france/entreprises/peopleready/processus-entreprises/ventes.mspx

Christophe Cousin

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lundi, novembre 19, 2007

Honda PE confie à Café CRM le soin d'implémenter la solution MS Dynamics CRM

Honda_pe_logo Le projet concerne l'ensemble des modules de Microsoft Dynamics CRM (SFA, Service Client et marketing) dans le cadre d'un déploiement progressif.

Plus d'informations sur l'offre de Honda Power Equipement : http://www.honda-fr.com

CC

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mercredi, octobre 31, 2007

Déjà un premier client pour le Département BI de Café CRM !

Le Groupe Pierre & Vacances confie au Département BI de Café CRM le soin de concevoir et spécifier un environnement de reporting sur l'ensemble des actions multicanal menées par le Groupe.
L'objectif est de piloter plus efficacement les investissements on et off grâce à une analyse très fine de leurs impacts sur les ventes et lsur la valeur des clients générés.

Christophe Cousin

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mercredi, octobre 10, 2007

Les performances de l'e-mailing aux Etats-Unis

Vu dans le JDN : Les investissements des sociétés dans le domaine de l'e-mail marketing devraient atteindre 1,475 milliard de dollars en 2007, contre 1,425 milliard de dollars pour l'année 2006, selon eMarketer. La progression de ces investissements pourrait marquer le pas d'ici 2011, l'institut les estimant à 1,650 milliard de dollars. Pour eMarketer, cette faible croissance est due au fait que l'e-mail marketing reste perçu comme un médium low cost. (...) Devenu désormais plus mature, l'internaute français n'hésite pas à cliquer dans le mail (6,31 %), mais en contrepartie, il se désabonne plus facilement (0,17 %), selon Emailing Solution. Ces indicateurs français s'avèrent toutefois plus haut que ceux du Royaume-Uni, où le taux d'ouverture est de seulement 13,91 %, pour un taux de clic de 2,44 %. En Espagne, le taux de NPAI chute fortement entre le premier et le deuxième trimestre, passant de 12,07 à 9,28 %. La suite de l'article, les graphiques et les chiffres ici.

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lundi, octobre 08, 2007

Les bornes interactives au service de la relation client

Vu sur L'Atelier :

"IBM souhaite populariser l'utilisation de bornes interactives en self-service. Pour le constructeur, elles sont un moyen innovant pour les entreprises d'attirer de nouveaux clients. Plus des deux tiers des Américains souhaitent le déploiement massif de bornes interactives en self-service (...). Il semble qu'IBM ait entendu cet appel. La société lance le programme Self Service Alliance, destiné à conduire sa politique d'innovation sur le secteur. Plus de cinquante fournisseurs spécialisés dans les technologies self-service - matériel ou logiciel - ont déjà rejoint le groupe. Ce, afin d'accélérer le déploiement de bornes destinées à l'achat de services, au conseil ou à la santé. Parmi les dispositifs développés, IBM a ainsi présenté son AnyPlace Kiosk, une borne self-service sans-fil autorisant les transactions et permettant d'accéder à Internet depuis des boutiques, des aéroports, ou encore des hôtels." La suite de l'article ici.

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vendredi, octobre 05, 2007

L'écurie ING Renault F1 Team se met au multicanal

Vu sur le JDN :

"Pour gérer ses envois de newsletter et de mailing ainsi que l'actualisation de son site Web, l'écurie de formule 1 utilise une solution conçue pour orchestrer sa communication depuis n'importe quel point du globe. (...) L'utilisation d'Outbound E-mail de SDL Tridion a permis à ING Renault F1 Team d'améliorer considérablement les conditions de travail de l'équipe de communication grâce à une diffusion de l'information en temps réel depuis toute situation géographique et a permis de répondre ainsi à l'enjeu critique de l'écurie : la réactivité." L'article complet ici.

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mardi, octobre 02, 2007

Google : le moteur de recherche le plus plébiscité par les internautes

Vu sur Indexel :

"Une récente étude confirme la suprématie de Google sur son marché. Loin d'être étonnants, les résultats de cette enquête réaffirment également la bonne santé du média internet. Avec 85,8 % de part de marché, Google ressort indéniablement - et sans surprise - vainqueur de l'étude publiée par l'institut de mesure d'audience comScore (nom de code : qSearch 2.0) sur les activités de recherche en ligne en France. La suprématie du célébrissime moteur est sans appel : l'ensemble des sites du groupe Google (Google.com, YouTube, etc.) affiche en prime une progression de trois points par rapport à janvier 2007 ! Très loin derrière, les autres moteurs se situent tous sous les 5 % de part de marché. Les sites du groupe Yahoo! arrivent en tête des challengers avec... 3,8 %, suivis des sites Microsoft (Microsoft.com, MSN, etc.) qui atteignent péniblement 3,4%. Les chiffres de l'étude soulignent dans le même temps que les gros moteurs de recherche ne sont pas seuls sur ce marché : eBay arrive à la quatrième place avec 2,2 % de part de marché.

Lire la suite "Google : le moteur de recherche le plus plébiscité par les internautes"

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CAFE CRM nomme Hélène GOMBAUD-SAINTONGE à la tête de son pôle BI

Hélène Gombaud-Saintonge est désormais en charge du développement de l’expertise en CRM analytique et de la création d’un département Business Intelligence.

Depuis 2003, Hélène Gombaud-Saintonge dirigeait le département Customer Intelligence au sein de MRM Worldwide où elle réalisait notamment des analyses statistiques et des analyses business. Cette expérience lui a permis de nourrir une réflexion stratégique orientée CRM pour le compte de clients tels que Canal +, Total, Nespresso, Dior, Nestlé ou encore Opel.

De 1994 à 2001, Hélène a occupé le poste de responsable du pôle « Etudes et Conseil » chez ACXIOM, accompagnant ainsi les problématiques marketing et fidélisation de grands groupes tels que Unisabi, KJS, Danone, Unilever, Bouygues, Carrefour, Banque Populaire ou encore La Poste, puis, elle a été en charge du service « Etudes » de Netarget, dans la gestion de clients comme AOL.

Diplômée de l’ENSAE (CGS) et titulaire d’un DEA de Statistique obtenu à l’Université de Paris VI, Hélène Gombaud-Saintonge a débuté sa carrière en 1991 en tant que Chargée d’Etudes chez Umanis, société de services dédiée au système SAS.

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lundi, octobre 01, 2007

Création d’un département Business Intelligence (BI) au sein de Café CRM

Si pour certains, BI et CRM sont étroitement liés, ce mariage semble moins évident pour d'autres. C'est donc plus particulièrement à eux que s'adresse cette note !

La BI en quelques mots
Parce que le CRM implique la manipulation des données clients / prospects, la première mission de la BI consiste à analyser ces dites données et à les transformer en informations (par exemple : cycle de vie des clients, segments les plus réactifs, calcul des scores, ciblage…) dans un but d’aide à la décision et d’optimisation du business des entreprises, par le biais de techniques et de méthodologies d’analyse, de prédictions, de mesures et de reportings.

La BI au service du CRM
D’autres applications plus proches des scénarios d'usage du CRM (Sales Forces Automation, Service Client, Gestion de campagnes) sont désormais faciles à mettre à disposition des opérationnels pour des bénéfices à court terme.
Démonstration :
- La Gestion de la force de vente (SFA) : analyse de l'efficacité d'actions commerciales ; calcul prédictif de signature d'une nouvelle affaire ; identification des leviers de la satisfaction client et priorisation des actions correctives ; etc.
- L’optimisation des gestions de campagnes : priorisation des investissements de la pression commerciale en fonction de la Valeur Client ; construction d’un plan d’action cohérent et efficace en fonction des enjeux des différents segments de clients ; ciblages des actions de MD et de rétention via des scores ; etc.
- Le service client : optimisation de l’efficacité des appels sortants via des ciblages ; reporting de suivi de la rentabilité des actions ; ajustement des offres et du discours ; etc.

… et tout ceci ne représente que quelques-unes des multiples facettes de la Business Intelligence.

La BI au service des clients de Café CRM
C’est donc logiquement et suite à la demande croissante de nos clients qui souhaitent exploiter au mieux leurs bases de données que naît ce département BI chez Café CRM, sous la houlette d’une experte reconnue du datamining, qui accompagne d’ores et déjà nos clients selon différents axes :
- Traduction des besoins clients en outils / solutions
- Aide à la prise de décisions stratégiques
- Anticipation et pilotage de la rentabilité
- Optimisation des actions opérationnelles

Les logiciels utilisés à cette fin sont parmi les plus performants du marché (Performance Point de Microsoft.SAS...).

Christophe Cousin

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jeudi, septembre 27, 2007

DKIM : histoire d'un système qui s'impose petit à petit

Système d’authentification des emails, et donc de lutte contre le spam, DomainKeys Identified Mail (DKIM), vient de devenir un standard reconnu par l’IETF.
Technologie développée à la base par Yahoo! et Cisco, elle se base sur un en-tête nommé « DomainKey-Signature » qui contient une signature numérique du contenu du message. Ajouté par le serveur émetteur du message, il est nécessaire que le serveur qui le reçoit implémente la même technologie pour décrypter cette signature et valider que le message vient bien du serveur déclaré et qu’il n’a pas été modifié en cours de route.
Si elle est en principe efficace, cette technologie impose pour fonctionner d’être amplement adoptée. De nombreux projets, portés par des acteurs aussi importants que Microsoft (Sender ID), ont ainsi du se confronter à ce problème.
Aujourd’hui DKIM est en train de réussir ce pari en s’imposant chez les fournisseurs de solutions d’emailing, y compris en France (Neolane, Message Business…).

Lire la suite "DKIM : histoire d'un système qui s'impose petit à petit"

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lundi, septembre 24, 2007

Club MSCRM : un blog de référence sur Microsoft CRM

Club MSCRM est un blog exclusivement réservé à l’actualité de Microsoft CRM.  En effet, ce blog est composé de la communauté des utilisateurs et intégrateurs de Microsoft Dynamics CRM dans lequel chaque membre peut participer au forum et aux débats proposés sur le site. Il y a également une aide pour les utilisateurs de version 3.0 et 1.2 de Microsoft Dynamics CRM. D’autre part, grâce à des mises à jour régulières, le blog s’agrémente d’actualités sur le monde Microsoft et sur les clients de celui-ci. Bref, un blog ami comme on les aime !
ED

Posted on septembre 24, 2007 in Nos amis les blogs, nos blogs amis | Permalink | Commentaires (2) | TrackBack (5)